Política de privacidade

1. Quem somos

O sisGP Field Service é o aplicativo do técnico de campo do sisGP, o ERP para provedores de internet. Ele é desenvolvido pela Top Result Consultoria e Desenvolvimento Ltda, CNPJ 23.950.608/0001-82, com sede na Av. Doutor Victor do Amaral, 1020, sala 15, Centro, Araucária, PR, CEP 83702-040.

Esta política vale para o aplicativo nas versões para Android e iOS. O uso do sistema sisGP no navegador segue o contrato firmado entre a Top Result e o provedor.

2. Quem decide sobre os dados

O aplicativo não é aberto ao público. Ele só funciona depois que o provedor de internet que contrata o sisGP gera um QR Code de acesso para o técnico. Por isso, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD):

• O provedor é o controlador. É ele quem decide quais chamados o técnico recebe, quais dados o atendimento registra e por quanto tempo guarda essas informações.
• A Top Result é a operadora. Fornece o aplicativo e o sistema e trata os dados em nome do provedor, conforme as instruções dele e o contrato entre os dois.

Na prática, o técnico deve procurar primeiro o provedor para qualquer pedido sobre os seus dados. A Top Result também atende pelo contato no fim desta página e encaminha o pedido ao provedor quando for o caso.

3. Dados que o app trata

Identificação do técnico e do aparelho

• O conteúdo do QR Code de acesso: o endereço do servidor do provedor, a chave e o código de acesso do técnico e a filial.
• Marca, modelo, sistema operacional e versão do aparelho, enviados ao associar o aparelho e junto com o aviso de que o app está aberto.
• A foto de perfil do técnico, se ele quiser cadastrar uma, tirada na hora ou escolhida da galeria.

Localização

• Nas etapas do atendimento. Ao iniciar, retomar, pausar, registrar uma interação, devolver ou encerrar um chamado, o app grava a posição do GPS e a precisão dela. A ação só é aceita com precisão de até 50 metros.
• Na confirmação do local do cliente. Ao encerrar o atendimento, o técnico pode confirmar ou ajustar no mapa o ponto exato do cliente.
• No aviso de que o app está aberto. Com o app em primeiro plano e com internet, ele avisa o sistema do provedor a cada minuto, mais ou menos, que o técnico está online. O aviso leva a última posição conhecida (se a permissão de localização já tiver sido dada) e o nível da bateria. Assim o gestor vê a equipe no mapa e consegue distribuir os chamados. O aviso para quando o app vai para segundo plano ou é fechado.

Dados do atendimento

• Os chamados enviados pelo provedor ao técnico. Eles incluem dados dos clientes do provedor, como nome, endereço, telefone, localização e descrição do problema.
• O que o técnico registra no atendimento: datas e horários de cada etapa, mensagens, motivo e observações do encerramento e as respostas do questionário (texto, número, sim ou não).
• Fotos. Tiradas com a câmera ou escolhidas da galeria. Quando a foto vem da galeria, o app lê o local gravado nela (metadados EXIF) para registrar onde ela foi tirada. Sem esse local, usa a posição atual do aparelho.
• Assinatura do cliente ou do responsável, colhida na tela do aparelho quando o questionário pede.
• Os materiais e equipamentos usados ou retirados no atendimento, para o controle de estoque do provedor.

Preferências do aplicativo

Tema claro ou escuro, tamanho da letra e densidade da tela. Essas preferências ficam só no aparelho.

4. Permissões do aparelho

O app pede cada permissão só quando o recurso é usado, e o técnico pode revogá-las a qualquer momento nos ajustes do aparelho.

• Câmera: ler o QR Code de acesso e fotografar o atendimento.
• Localização (somente com o app em uso): registrar onde cada etapa aconteceu e calcular a distância até o cliente. Sem ela, não é possível registrar as etapas do atendimento.
• Fotos e local das fotos: anexar fotos da galeria com o local onde foram tiradas e ler o QR Code a partir de uma imagem.
• Internet e estado da rede: sincronizar os chamados e saber quando há conexão.

O app não pede acesso ao microfone, aos contatos, à agenda, às mensagens nem à localização em segundo plano.

5. Para que os dados são usados

• Associar o aparelho ao técnico e manter o acesso liberado pelo provedor.
• Entregar ao técnico os chamados dele e devolver ao provedor o resultado de cada atendimento.
• Comprovar onde e quando cada etapa do atendimento foi feita, com fotos, assinaturas e localização.
• Mostrar ao gestor do provedor onde está a equipe, para distribuir e acompanhar os chamados.
• Atualizar o cadastro do cliente (a localização confirmada) e o estoque do provedor.
• Dar suporte técnico e corrigir falhas do aplicativo.

A base legal é a execução do contrato entre o provedor e o técnico e entre o provedor e os seus clientes, o legítimo interesse do provedor em organizar e comprovar o serviço prestado e, quando houver, o cumprimento de obrigação legal ou regulatória (LGPD, art. 7º, incisos II, V e IX).

6. O que o app não faz

• Não mostra anúncios e não usa os dados para publicidade.
• Não usa ferramentas de análise, de rastreamento ou de relatório de falhas de terceiros.
• Não vende nem aluga dados.
• Não acompanha a localização com o app em segundo plano ou fechado.
• Não lê outras fotos da galeria além da que o técnico escolher.

7. Compartilhamento

Os dados do atendimento vão somente para o sistema sisGP do provedor que liberou o acesso. Fora isso:

• Mapa. Na tela de confirmação do local do cliente, as imagens do mapa vêm do OpenStreetMap. Para carregá-las, o aparelho acessa os servidores do OpenStreetMap, que recebem o endereço IP do aparelho e a região do mapa exibida, como acontece com qualquer site.
• Aplicativos que o técnico escolhe abrir. Ao tocar em “traçar rota”, “ligar”, “WhatsApp” ou “compartilhar”, o app passa ao Waze, Google Maps, Apple Maps, telefone, WhatsApp ou outro aplicativo escolhido o endereço, a localização ou o telefone do cliente. A partir daí vale a política de privacidade desse aplicativo.
• Obrigação legal. Quando houver ordem judicial ou exigência de autoridade competente.

8. Armazenamento e segurança

O app funciona sem internet. Enquanto o técnico está em campo, os dados ficam guardados na área privada do aplicativo no aparelho, que outros aplicativos não acessam. A gravação é feita de forma que um desligamento inesperado não corrompa os atendimentos ainda não enviados.

Na sincronização, os chamados, fotos e assinaturas são enviados ao servidor do sisGP indicado no QR Code do provedor e, depois de recebidos, a lista do aparelho é substituída pela devolvida pelo servidor. As chamadas ao servidor são autenticadas com o código de acesso do técnico.

No servidor, os dados ficam sob a responsabilidade do provedor e são protegidos pela Top Result com controle de acesso por usuário e cópias de segurança, conforme o contrato entre as duas empresas.

9. Por quanto tempo

• No aparelho: até a próxima sincronização, até o técnico tocar em “Sair” ou até o aplicativo ser desinstalado.
• No servidor: pelo tempo definido pelo provedor, que precisa guardar o histórico dos atendimentos para cumprir os contratos com os clientes e as obrigações legais e regulatórias do setor. Encerrado o contrato com a Top Result, os dados são devolvidos ao provedor ou eliminados, conforme o contrato.

10. Como excluir os dados

No aparelho. Toque em “Sair” no aplicativo: os chamados, o acesso e a foto de perfil guardados no aparelho são apagados na hora (ficam só as preferências de tema e de letra). Desinstalar o aplicativo também apaga tudo o que estava nele.

No servidor. O app não tem cadastro próprio: o acesso do técnico é criado e removido pelo provedor. Para pedir a exclusão dos seus dados, fale com o provedor em que você trabalha ou escreva para administrativo@topresult.com.br com o seu nome, o nome do provedor e o pedido. Encaminhamos ao provedor e respondemos em até 15 dias. Alguns registros podem ser mantidos quando a lei obrigar a guardá-los, e nesse caso informamos quais e por quê.

11. Seus direitos

A LGPD garante ao titular dos dados, entre outros, o direito de:

• confirmar se os seus dados são tratados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados;
• saber com quem os dados foram compartilhados;
• revogar o consentimento, quando ele for a base do tratamento;
• reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Os clientes atendidos pelo técnico exercem esses direitos junto ao provedor, que é o controlador dos dados deles.

12. Menores de idade

O aplicativo é uma ferramenta de trabalho e não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos de propósito dados de crianças ou adolescentes como usuários do app.

13. Mudanças nesta política

Esta política pode mudar quando o aplicativo ganhar recursos novos ou a lei mudar. A versão em vigor fica sempre neste endereço, com a data no alto da página. Se a mudança for relevante, avisamos os provedores clientes, que informam os seus técnicos.

14. Contato

Dúvidas, pedidos e reclamações sobre privacidade e proteção de dados no sisGP Field Service:

Empresa

Top Result Consultoria e Desenvolvimento Ltda

CNPJ

23.950.608/0001-82

Endereço

Av. Doutor Victor do Amaral, 1020, sala 15, Centro, Araucária, PR, CEP 83702-040

Encarregado (LGPD)

administrativo@topresult.com.br

Veja também os termos de uso do sisGP Field Service.