Tudo do cliente numa tela, para resolver na primeira ligação
O atendente vê se o cliente está online, o sinal da ONU, os títulos, as notas e os chamados, e resolve dali mesmo: desconecta, desbloqueia, manda a segunda via, abre o chamado.
Busca pelo nome, CPF, contrato, login ou telefone
O contrato aparece com os sinais do que importa: chamado aberto, login bloqueado, título vencido. O resto está a um clique.
- A conexão do clienteOnline ou não, extrato de conexão, log do Radius, tráfego ao vivo e o sinal da ONU, com a opção de desconectar mostrando a resposta do concentrador.
- O financeiro do clienteSegunda via com Pix e linha digitável para copiar, boleto e nota por e-mail, troca de vencimento e recebimento no balcão, dentro das permissões de cada um.
- Desbloqueio em confiançaPara quem promete pagar, com os limites que o provedor definir: quantos títulos vencidos, de quanto em quanto tempo e por quantos dias.
O call center com protocolo, fila e prazo
Para quem atende o telefone e o WhatsApp o dia todo, inclusive pelo celular.
- Abrir, seguir, transferir, encerrarProtocolo com linha do tempo, transferência para outro grupo ou atendente e o "atribuir a mim".
- O prazo à vistaVencido, vence hoje ou no prazo, com filtros por período, situação, atendente, cidade e bairro.
- Todas as unidades numa filaA central atende todas as unidades liberadas para o atendente, sem trocar de filial.
Os chamados, do aberto ao pós-atendimento
SLA e prioridade
Por ordem de chegada, pelo que vence primeiro ou por matriz GUT, com encerramento automático quando o chamado fica sem interação.
Chamados que se abrem sozinhos
Instalação, viabilidade, potência ruim na fibra, retirada de equipamento, troca de titularidade e migração de plano.
Questionário no encerramento
Fotos, assinatura, número, sim ou não: o provedor monta o que o técnico e o atendente respondem ao encerrar.
Pesquisa de satisfação
E o pós-atendimento, para ligar de volta para quem foi atendido e saber como ficou.
Quadro e indicadores
Chamados em Kanban, por técnico e por situação, e o tempo que cada chamado passou com cada pessoa.
Base de conhecimento
As respostas do provedor num lugar só, e a tabela de preço para cobrar visita conforme o motivo do chamado.
Veja o sisGP com o seu provedor em mente
A demonstração é feita por quem implanta o sistema. Conte como o seu provedor trabalha hoje e a gente mostra como fica.